एयरटेल अपने उपभोक्ताओं को सुविधा देने के लिए तमाम तरह के दावे करता है, लेकिन यह दावे पूरी तरह से खोखले साबित हो रहे हैं, बसना जैसे बड़ी आबादी वाले क्षेत्र में भी इनकी सर्विस सुविधा या ग्राहक सेवा केंद्र नही है। यदि एयरटेल सिम या पेमेंट बैंक का इस्तेमाल करते हैं तो यह आपके लिए घातक सिद्ध हो सकता है।
सिम के खो जाने पर आपका पेमेंट बैंक बंद हो सकता है, जिसके बाद यदि आपको दुबारा सिम शुरू करने की सुविधा चाहिए तो यह यहां उपलब्ध नही हो सकता।
एयरटेल ने जिन लोगों को इस चीज की जिम्मेदारी दी है, वे अपने काम के प्रति बिल्कुल भी सक्रिय नही हैं, समय देकर ग्राहकों के साथ धोखेबाजी कर रहे हैं। इसके बाद भी इनका रवैया बहोत ही अड़ियल होता है । इनको इस चीज से कोई फर्क नही पड़ता की आपका सिम खो हो चुका है या चोरी हो चुका है, जबकि सायबर मामलों में लगातार आपको ठगी के जुड़े मामले सुनाई देते हैं, ऐसे में यदि आपका UPI या NET बैंकिंग एयरटेल का है और आपका सिम खो चुका है तो शायद उसे बंद होते होते आपके एकाउंट से सारे पैसे कट जाएं। क्योंकि दो दिन तक कंपनी भी इस चीज में अपनी जवाबदेही तय नही कर पाती है, और अधिकृत रूप से यह बताने में असक्षम है कि बसना जैसे क्षेत्र में उसकी ग्राहक सेवा सुविधा उपलब्ध है या नही।