माइक्रोसॉफ्ट 365 यूजर्स के लिए राहत की खबर है। करीब 24 घंटे से अधिक समय तक चली तकनीकी रुकावट के बाद कंपनी ने Outlook, Microsoft Teams और AI टूल Copilot की सेवाएं बहाल कर दी हैं। इस आउटेज का असर दुनिया के कम से कम 74 देशों में देखने को मिला। कई कंपनियों, सरकारी कार्यालयों, अस्पतालों और एयरलाइंस का कामकाज प्रभावित हुआ।
माइक्रोसॉफ्ट ने जांच के बाद बताया कि इस गड़बड़ी की वजह नेटवर्क अपग्रेड के दौरान किया गया तकनीकी बदलाव था। कंपनी ने स्पष्ट किया कि आउटेज का साइबर हमले या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस से कोई संबंध नहीं था।
अपने अंतिम स्टेटस अपडेट में कंपनी ने कहा कि समस्या के मूल कारण को ठीक कर लिया गया है और सेवाएं बहाल कर दी गई हैं। माइक्रोसॉफ्ट ने इस परेशानी के लिए यूजर्स से खेद भी जताया।
12 नवंबर को शुरू हुई थी तकनीकी परेशानी
माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में रुकावट 12 नवंबर को शुरू हुई थी। सबसे पहले अमेरिका के यूजर्स ने Exchange Online के मेलबॉक्स नहीं खुलने की शिकायत की। कंपनी ने शाम 5:54 बजे GMT यानी भारतीय समयानुसार रात 11:24 बजे इस समस्या को स्वीकार किया।
इसके करीब 13 मिनट बाद माइक्रोसॉफ्ट ने चेतावनी दी कि इसका असर दुनिया के किसी भी क्षेत्र के यूजर्स पर पड़ सकता है।
शुरुआत में कंपनी ने कुछ क्षेत्रों में सर्वर पर अधिक लोड को संभावित वजह बताया था। हालांकि, बाद की जांच में स्पष्ट हुआ कि ट्रैफिक में कोई असामान्य बढ़ोतरी नहीं हुई थी। असल समस्या नेटवर्क क्षमता बढ़ाने के लिए पहले किए गए काम के दौरान हुए हालिया बदलाव से जुड़ी थी।
नेटवर्क अपग्रेड के दौरान कैसे बिगड़ी व्यवस्था?
माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक, नेटवर्क में बदलाव के बाद कई सर्वर ऑटोमेटेड हेल्थ चेक में फेल हो गए और अचानक काम करना बंद कर दिया। इसके चलते उन सर्वरों का वर्कलोड दूसरे सक्रिय सर्वरों पर शिफ्ट हो गया।
इससे पहले से काम कर रहे सर्वरों पर भी अतिरिक्त दबाव बढ़ने लगा। जांच में प्रभावित सर्वरों पर चलने वाले एक महत्वपूर्ण प्रोसेस में गड़बड़ी सामने आई, जो सुरक्षित कनेक्शन को संभालने का काम करता है।
इंजीनियरों ने समस्या को ठीक करने के लिए कई तकनीकी उपाय किए, लेकिन शुरुआत में अपेक्षित सुधार नहीं हुआ। कंपनी ने साफ किया कि यह तकनीकी खराबी थी, न कि किसी साइबर हमले या AI एजेंट्स की गतिविधि का नतीजा।
सर्वर बहाल करने में क्यों लगा इतना समय?
माइक्रोसॉफ्ट के सामने सबसे बड़ी चुनौती केवल सर्वर को दोबारा चालू करना नहीं, बल्कि उन्हें स्थिर बनाए रखना था। कुछ सर्वर शुरू होने के बाद ट्रैफिक का दबाव बढ़ते ही फिर से बंद हो सकते थे।
स्थिति संभालने के लिए इंजीनियरों ने कई कदम उठाए:
- प्रभावित इंफ्रास्ट्रक्चर पर आने वाले ट्रैफिक को सीमित किया गया।
- कुछ सर्वरों को पुराने कॉन्फिगरेशन पर वापस लाया गया।
- ऑथेंटिकेशन और रूटिंग सिस्टम के कुछ हिस्सों में पैच लगाए गए।
- अतिरिक्त क्षमता उपलब्ध कराने के लिए वर्चुअल मशीनें जोड़ी गईं।
इस दौरान ईमेल डिलीवरी में भी देरी हुई। माइक्रोसॉफ्ट के बाहर मौजूद मेल सर्वर पहले डिलीवर नहीं हो पाए संदेशों को दोबारा भेजने की कोशिश कर रहे थे। सेवाएं बहाल होने के बाद बड़ी संख्या में पुराने ईमेल कतार में जमा हो गए।
ईमेल खोने से बचाने के लिए कंपनी ने टाइमआउट विंडो बढ़ाकर 48 घंटे कर दी। इसके बाद सेवाओं को चरणबद्ध तरीके से बहाल किया गया और हर स्तर पर उनकी स्थिरता की जांच की गई।
एशिया के बाद यूरोप और अमेरिका में सामान्य हुईं सेवाएं
13 नवंबर को सबसे पहले एशिया-पैसिफिक क्षेत्र में सेवाओं की स्थिति स्थिर हुई। इसके बाद यूरोप और उत्तरी अमेरिका में भी सुधार देखने को मिला।
13 नवंबर की दोपहर तक माइक्रोसॉफ्ट ने बताया कि ईमेल की लंबित कतारें काफी कम हो चुकी हैं और सामान्य स्तर के करीब पहुंच रही हैं।
हालांकि, आउटेज के दौरान भेजे गए कुछ ईमेल की डिलीवरी टाइमिंग को लेकर भ्रम हो सकता है। कतार में रुके संदेशों पर डिलीवरी का समय दर्ज हो सकता है, न कि उन्हें भेजे जाने का वास्तविक समय। ऐसे में 13 नवंबर की तारीख दिखाने वाला कोई ईमेल वास्तव में 12 नवंबर की रात को भेजा गया हो सकता है।
भारत में IndiGo और Akasa Air की सेवाओं पर भी असर
माइक्रोसॉफ्ट आउटेज का असर भारत में भी देखने को मिला। इंडिगो और अकासा एयर की ईमेल सपोर्ट सेवाएं प्रभावित हुईं। वहीं, एयर इंडिया ने ग्राहकों के संदेश प्राप्त होते रहने के लिए ईमेल को दूसरे रास्ते से भेजने की व्यवस्था की। कंपनी के मुताबिक, उसकी उड़ान संचालन सेवाएं सामान्य रूप से जारी रहीं।
एक बड़ी भारतीय ब्रोकरेज फर्म में आउटलुक के लिए बैकअप व्यवस्था काम आई, लेकिन Microsoft Teams के जरिए क्लाइंट्स की कॉल संभालने में परेशानी हुई।
अस्पतालों, अदालतों और सरकारी कार्यालयों में भी कामकाज प्रभावित
इस आउटेज का असर कई देशों की जरूरी सेवाओं पर भी पड़ा।
ब्रिटेन में NHS के कर्मचारियों को कामकाज जारी रखने के लिए कागजी रिकॉर्ड का सहारा लेना पड़ा। कुछ फार्मेसियों ने प्रिस्क्रिप्शन मिलने में देरी की चेतावनी दी। मैनचेस्टर में एक जज को तकनीकी परेशानी के कारण जूरी सदस्यों को घर वापस भेजना पड़ा।
अमेरिका के कोलोराडो में एक शेरिफ कार्यालय ने लोगों से बॉन्ड जमा करने के लिए व्यक्तिगत रूप से आने को कहा, क्योंकि ऑनलाइन भुगतान की प्रक्रिया आउटलुक ईमेल नोटिफिकेशन पर निर्भर थी।
जापान की कुछ कंपनियों ने भी कामकाज जारी रखने के लिए फैक्स का इस्तेमाल किया। इसके अलावा OpenAI और Anthropic को अपने Microsoft 365 कनेक्टर्स के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ा। इलेक्ट्रिक ट्रक निर्माता Workhorse Group ने अपने तिमाही नतीजों की घोषणा भी 16 नवंबर तक टाल दी।
माइक्रोसॉफ्ट जारी करेगी विस्तृत रिपोर्ट
कंपनी ने कहा है कि घटना की समीक्षा पूरी होने के बाद आउटेज से जुड़ी विस्तृत रिपोर्ट जारी की जाएगी। इसमें तकनीकी खराबी के कारणों, उसके प्रभाव और भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए उठाए जाने वाले कदमों की जानकारी दी जा सकती है।
इस पूरे घटनाक्रम ने एक बार फिर क्लाउड आधारित सेवाओं पर दुनिया की बढ़ती निर्भरता को उजागर किया है। जब कंपनियों, सरकारी संस्थानों और जरूरी सेवाओं का कामकाज कुछ बड़े डिजिटल प्लेटफॉर्म पर निर्भर हो, तो एक तकनीकी गड़बड़ी भी कई देशों में रोजमर्रा की गतिविधियों को प्रभावित कर सकती है।