यदि आप ट्रेन में यात्रा करते हुए किसी वेंडर से पानी की बोतल 20 रुपये में खरीदने को कहा जाए जबकि उसकी एमआरपी 15 रुपये हो, तो आपको ज्यादा पैसे देने की आवश्यकता नहीं है। इस स्थिति में आप वेंडर की शिकायत कर सकते हैं। इसके लिए रेलवे ने कुछ नियम बनाए हैं जिनका पालन करना अनिवार्य है। आप अपनी शिकायत रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 पर दर्ज करवा सकते हैं। शिकायत दर्ज करने के लिए आपको अपना पीएनआर नंबर देना होगा, जिसके बाद आपकी शिकायत प्रक्रिया में शामिल की जाएगी।
इसके अलावा, आप रेलवे के टोल फ्री नंबर 1800111139 पर कॉल करके भी अपनी शिकायत कर सकते हैं। आप चाहें तो SMS के माध्यम से भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं, इसके लिए 9717630982 पर संदेश भेज सकते हैं। एक अन्य विकल्प यह है कि आप रेलवे की वेबसाइट पर जाकर अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं, जहां आपको एक शिकायत नंबर मिलेगा जिससे आप अपने मामले की प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं।