ऑनलाइन शॉपिंग का तरीका तेजी से बदल रहा है और अब यह सिर्फ स्क्रॉलिंग तक सीमित नहीं रहा। Amazon ने एक नया AI ऑडियो फीचर लॉन्च किया है, जो खरीदारी को बिल्कुल बातचीत जैसा अनुभव बना देता है। इस फीचर के जरिए अब यूजर किसी प्रोडक्ट के बारे में सीधे सवाल पूछ सकते हैं—और जवाब उन्हें ऑडियो या टेक्स्ट में मिल जाता है।
कंपनी ने अपने “Hear the Highlights” फीचर में “Join the Chat” ऑप्शन जोड़ दिया है। इसका मतलब यह है कि जब आप किसी प्रोडक्ट की ऑडियो समरी सुन रहे होंगे, उसी दौरान आप उससे जुड़ा कोई भी सवाल पूछ सकते हैं। जैसे—क्या यह कॉफी मशीन बच्चों के लिए सुरक्षित है? या क्या यह प्रोडक्ट लंबे समय तक टिकेगा? AI इन सवालों का जवाब प्रोडक्ट डिटेल, कस्टमर रिव्यू और इंटरनेट पर उपलब्ध जानकारी के आधार पर देता है।
इस फीचर की सबसे खास बात यह है कि यह किसी आम चैटबॉट की तरह काम नहीं करता। यह एक ऑडियो होस्ट की तरह जवाब देता है, जिसकी स्क्रिप्ट रियल टाइम में बदलती रहती है। टेक्स्ट-टू-स्पीच टेक्नोलॉजी की मदद से जवाब उसी टोन और फ्लो में मिलता है, जैसे कोई इंसान समझा रहा हो। अगर किसी सवाल का जवाब पहले ही दिया जा चुका है, तो AI उसे दोहराने के बजाय नया और अलग एंगल से जवाब देने की कोशिश करता है।
तकनीकी रूप से देखें तो यह फीचर कई डेटा सोर्स को एक साथ जोड़ता है—प्रोडक्ट कैटलॉग, यूजर रिव्यू, और वेब से मिली जानकारी—और फिर एक स्मार्ट जवाब तैयार करता है। इससे यूजर को अलग-अलग जगह जाकर जानकारी ढूंढने की जरूरत नहीं पड़ती।
फिलहाल यह फीचर अमेरिका में उपलब्ध है, लेकिन आने वाले समय में इसे दूसरे देशों में भी लॉन्च किया जा सकता है। अच्छी बात यह है कि यह iOS और Android दोनों प्लेटफॉर्म पर काम करेगा। यूजर को सिर्फ प्रोडक्ट पेज पर जाकर “Hear the Highlights” बटन पर क्लिक करना होगा और फिर बातचीत शुरू हो जाएगी।
इसके अलावा अमेजन के पास पहले से ही Rufus नाम का AI शॉपिंग असिस्टेंट मौजूद है, जो यूजर्स को बेहतर खरीदारी के लिए सुझाव देता है। अब इस नए ऑडियो फीचर के साथ, शॉपिंग और भी ज्यादा स्मार्ट, आसान और इंटरैक्टिव बनने वाली है।
कुल मिलाकर, यह साफ है कि ई-कॉमर्स का भविष्य अब “सर्च” से ज्यादा “कन्वर्सेशन” की तरफ बढ़ रहा है—जहां आप सिर्फ क्लिक नहीं, बल्कि सवाल पूछकर खरीदारी करेंगे।