दुनिया के सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग प्लेटफॉर्म्स में शामिल WhatsApp ने छोटे और मध्यम कारोबारियों के लिए एक बड़ा और बेहद उपयोगी फीचर लॉन्च किया है। कंपनी ने नया “Business AI” फीचर पेश किया है, जो बिजनेस करने के तरीके को पूरी तरह बदल सकता है। इस फीचर की मदद से अब व्यापारी अपने ग्राहकों को 24×7 ऑटोमैटिक सपोर्ट दे सकेंगे और बिना किसी अतिरिक्त स्टाफ के ग्राहकों के सवालों का जवाब तुरंत मिल सकेगा।
Meta के स्वामित्व वाले WhatsApp का यह नया फीचर खासतौर पर उन छोटे और मध्यम व्यवसायों को ध्यान में रखकर तैयार किया गया है, जो अपने ग्राहकों से लगातार जुड़े रहना चाहते हैं लेकिन हर समय मैन्युअल जवाब देना संभव नहीं हो पाता। कंपनी का दावा है कि यह AI फीचर बिजनेस की बिक्री बढ़ाने के साथ-साथ ग्राहक अनुभव को भी बेहतर बनाएगा।
सबसे खास बात यह है कि Business AI सीधे WhatsApp Business ऐप के अंदर ही काम करेगा। यानी किसी अलग सॉफ्टवेयर, वेबसाइट या थर्ड-पार्टी टूल की जरूरत नहीं पड़ेगी। बिजनेस मालिक अपने WhatsApp Business अकाउंट से ही AI को कंट्रोल और मैनेज कर सकेंगे।
Meta के मुताबिक यह AI ग्राहकों के सवालों का ऑटोमैटिक जवाब देने में सक्षम होगा। ग्राहक अगर किसी प्रोडक्ट की जानकारी, कीमत, डिस्काउंट, डिलीवरी, शिपिंग या सर्विस से जुड़ा सवाल पूछते हैं तो AI तुरंत जवाब देगा। इससे ग्राहकों को लंबे इंतजार से छुटकारा मिलेगा और बिजनेस 24 घंटे एक्टिव रह सकेगा।
कंपनी ने यह भी बताया है कि AI को हर बिजनेस की जरूरत के हिसाब से कस्टमाइज किया जा सकता है। यानी बिजनेस मालिक अपने प्रोडक्ट कैटलॉग, सर्विस डिटेल्स और प्रोफाइल जानकारी के अनुसार AI को ट्रेन कर सकेंगे। इससे ग्राहकों को ज्यादा सटीक और उपयोगी जवाब मिलेंगे।
WhatsApp जल्द ही इसमें UPI पेमेंट सपोर्ट भी जोड़ने की तैयारी कर रहा है। इसके बाद ग्राहक चैट के अंदर ही पेमेंट कर सकेंगे। यानी प्रोडक्ट देखना, जानकारी लेना और भुगतान करना—सबकुछ WhatsApp चैट के भीतर ही संभव हो जाएगा। इससे ऑनलाइन बिजनेस करना पहले से कहीं ज्यादा आसान हो सकता है।
हालांकि कंपनी ने यह सुविधा भी दी है कि जरूरत पड़ने पर बिजनेस मालिक खुद चैट संभाल सकते हैं। अगर कोई जटिल या व्यक्तिगत सवाल आता है तो AI को मैन्युअली ओवरराइड किया जा सकेगा। यानी इंसानी हस्तक्षेप की जरूरत होने पर मालिक सीधे बातचीत संभाल सकते हैं।
इस फीचर को शुरू करने की प्रक्रिया भी काफी आसान रखी गई है। इसके लिए यूजर्स को WhatsApp Business ऐप खोलकर Tools सेक्शन में जाना होगा। वहां “Your Business AI” विकल्प मिलेगा, जहां से सेटअप प्रक्रिया पूरी की जा सकती है।
भारत में यह फीचर अगले कुछ हफ्तों में योग्य बिजनेस यूजर्स के लिए रोलआउट किया जाएगा। खास बात यह है कि यह फीचर भारतीय भाषाओं को भी सपोर्ट करेगा। इससे छोटे दुकानदार, लोकल बिजनेस और क्षेत्रीय भाषा में काम करने वाले व्यापारी आसानी से अपने ग्राहकों से जुड़ सकेंगे।
Meta का कहना है कि भारत में बड़ी संख्या में लोग अब मैसेजिंग ऐप्स के जरिए बिजनेस से संपर्क करते हैं। इसी बदलते ट्रेंड को देखते हुए कंपनी ने यह AI फीचर तैयार किया है। माना जा रहा है कि आने वाले समय में यह फीचर छोटे व्यापारियों के लिए बड़ा गेम चेंजर साबित हो सकता है।